Las siglas OTAs en el sector turismo vienen de Online Travel Agencies o lo que es lo mismo traducido en español, Agencia de viajes Online. Son aquellas empresas que su modelo de negocio se basa en la oferta de billetes para viajar en cualquier medio de transporte (tren, avión, bus…), hacer las reservas en hoteles o contratar paquetes turísticos de forma online, ya sea mediante sitios webs, aplicaciones o redes sociales (es muy común que las OTAs pequeñas operen mediante WhatsApp o Telegram, además de su propio sitio web).
Actualmente, el canal online ha provocado una revolución en el sector de las agencias de viajes, trayendo consigo múltiples beneficios tanto para la propia agencia así como para el usuario.
Beneficios para el usuario:
Beneficios para la agencia:
Es importante saber distinguir la diferencia entre una OTA y un Metabuscador. Por ejemplo, Airbnb, Booking o Expedia son OTAs, ya que dentro de sus plataformas ofrecen un conjunto de servicios turísticos ofertados por ellos mismos; sin embargo, Kayak actúa como metabuscador ofreciendo diferentes resultados de las anteriores OTAs nombradas en función de la fecha y la ciudad seleccionada.
Las OTAs en turismo tienen un funcionamiento muy simple. Actúan como intermediarios entre el proveedor y el usuario final, adquiriendo un porcentaje por la contratación del servicio turístico a través de ellas. Esta comisión, normalmente oscila entre el 10% y el 25% sobre el precio de venta.
La comisión es una de las mayores desventajas del funcionamiento de las OTAs, aunque, por otra parte, ponen a disposición del usuario (tanto proveedores como usuarios finales) una plataforma segura en la que operar.
En Europa, las OTAs son plataformas clave para el funcionamiento del turismo. A continuación veremos las OTAs o plataformas de alquiler vacacional más conocidas:
Cuando trabajamos con OTAs, no hay límites de idiomas o barreras geográficas, algo que con el mercado tradicional sí; por lo que, es mucho más fácil internacionalizar y escalar el negocio sin tener que hacer grandes inversiones. A través de la integración de Check-in Scan con las OTAs más populares, podemos facilitar el proceso de check-in haciendo la conversión del check-in tradicional con papel y boli al check-in online automático.
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Integrar las OTAs en tu estrategia o plan de marketing, puede ser una genial idea para incrementar el número de reservas. Las OTAs hacen grandes inversiones en publicidad para adquirir tráfico en sus plataformas, por lo que de forma indirecta, el proveedor de servicios turísticos que decida anunciarse aquí incrementará su visibilidad online. Si a esto se le suma un buen servicio del proveedor de servicios turísticos, generando reseñas positivas por parte del usuario final, las OTAs darán cada vez mayor visibilidad al servicio de calidad ofrecido.
Las OTAs incrementan la visibilidad de los servicios turísticos que están en ellas, pero, como ya hemos comentado anteriormente, trabajan mediante comisión por reserva. Por ello, muchos usuarios finales, una vez han conocido el servicio que ofrece una empresa (reserva de hotel o apartamento, billetes de avión o tren, paquetes turísticos…) mediante las OTAs, prefieren hacer la reserva directamente en el sitio web del proveedor, de esta forma se ahorran la comisión de la OTA y pueden encontrar el mismo servicio más barato.
